余额还有10万余元 却只能退4.7万元 6月6日,华商报记者见到了孔老先生。孔老先生说,自己和贺先生是老邻居,常年遇到大事小情都是找贺先生帮忙,从2019年起自己先后给金柏年交了15.1万元,今年接连两次心梗,家门口就是西电医院能方便些,没法再住养老院,“刚开始给我说1800元一个月,因为我要住单人间,所以每月要加1500元,一月费用是3300元。要退费多次,不给我退。5月说是退4万多元,到现在也没退。” 华商报记者在孔老先生与陕西金柏年养老服务管理有限公司签订的《金柏年康养一卡通》协议上看到,会员卡在保持卡内规定余额时长期有效,自2019年6月20日起。孔老先生办理的九九同尊卡应保障当期余额不低于充值等级最低金额的20%,用卡内金额消费后,在一月内必须补足,方可正常使用。关于合同解除,双方协商一致可解除本协议。 在金柏年工作人员发给贺先生的核算单上,记者看到,卡内本金83377元、退蜂胶款12787.5元、康养套餐余额9507.2元,合计105671.7元;已消费赠送积分21363元积分和应补消费差额36461.89元,合计57824.89元;两者相减为应退47846.81元。
金柏年市场总监:退费明细不清楚 无法给出退费具体时间 6月6日下午3时许,记者陪同贺先生一起来到位于高新路的金柏年养老产业集团,王姓市场总监称,贺先生确实已来沟通多次,负责处理孔老先生退费问题的总经理不在,之前对接孔老先生的工作人员已经离职,“6月5日贺先生也来过,我告诉他了,我们总经理去宝鸡出差了,今天(6月6日)下午5点从回来了就会给他打电话说如何处理,不用一趟一趟往我们这跑。之前约定的退款日期是6月5日前后,不是6月5日当天,也没说6月5日之前退款,5号是周六,具体的我只能周一督促。”王姓市场总监说,目前无法给出退费的具体时间。至于会员卡还有钱,为何今年1月又要充值5.1万元,该市场总监称:“没人会从老人口袋把钱掏出来,是老人自愿续费的。” 那么,为何10万余元只能退4.7万元,能否提供扣费明细?王姓市场总监说,扣费是财务部门核算,具体的他并不了解,“但每个公司都有自己的运营模式,我即使是知道也不会告诉你们的。” 截至6月6日晚8时发稿前,贺先生称未收到回复,“下一步将向市场监管部门投诉。” 华商报记者 佘欣/文 强军/图
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