终于在京东买到心心念念的运动鞋，货到了，郭先生却怎么也开心不起来。 6月6日，西安市民郭先生通过京东APP在一家名为“Topsports官方旗舰店”的店铺买到一双耐克鞋，正好有6.18购物节活动，郭先生顺利领到220元的优惠券，在这家店买下一双价值1049元的耐克运动鞋，实际支付829元。 7日，快递就到了，郭先生欣喜的打开鞋盒，却发现这双白色运动鞋的鞋帮发黄，鞋子前沿和后跟有大片黄黑色污渍。郭先生立马拍下照片发给客服，可是客服的态度却让他失望。 10日上午，郭先生说，“我刚打开，就看到鞋子上的污渍，怀疑这是双二手鞋，看起来像是被人穿过的，新鞋子怎么可能是这样呢?我把照片发给客服，她竟然说看不清楚，明明这么大几块污渍，她到底是真的看不清楚，还是不想看清楚呢?”
郭先生将鞋子又放回盒子里，拒绝了客服提出来的退货及送100元优惠券的提意，他说，“我不需要优惠券、也不需要这800多元钱，我就是气不过，京东这么大的平台，怎么可以这样欺负消费者?为什么可以拿这种产品来糊弄用户呢?”
华商报记者看到郭先生与“Topsports官方旗舰店”客服的聊天记录，客服反复重复：需要更清晰的照片。
6月10日，华商报记者联系到京东售后客服，客服人员称，“情况我们已经了解，但是该用户拒绝了退换货申请，目前已有专人对此事进行处理，并对商家处罚，处理完毕我们将会给用户电话回复。”
华商报记者 卿荣波 李程
来源：-华商报
