2020年3月6日上午,富德生命人寿宝鸡中支迎来一位特殊的客户,他将写有“疫情无情人有情 富德生命显真情”的锦旗送到宝鸡中支客服柜面，并对富德生命人寿的高效理赔服务表示感谢。
据了解客户于女士，于2016年5月10日投保《富德生命附加定期重大疾病保险(E款)》，保额20万，期缴保费3310元;同年投保《富德生命附加福相随重大疾病保险(A款)》，保额10万,附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(E款)》、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险(A款)》，期缴保费4387元。
2020年1月2日，35岁的于女士突然出现胸部不适，前往宝鸡市中心医院检查，医院进行乳腺MRI检查后发现,于女士的乳腺疑似有癌变可能，并于1月4日确诊为乳腺癌。看到医院的确诊报告,原本性格开朗的于女士变得沉默寡言。孩子还小，正是上学花钱的时候，自己和丈夫又都是工薪阶层，收入并不高。高昂的治疗费用从哪里来?顿时感觉生活瞬间失去了色彩。
悲痛过后于女士想到自己还有两份保单，并于2020年1月29日(大年初五)通过电话向我司报案。我司理赔人员了解到于女士的病情后，主动表达了对客户的祝福并安慰客户安心治疗，公司会尽快向上级公司上报该案件并尽快处理，暖心的语言使于女士和丈夫肖先生倍感温馨，他们心里的石头落地了。
因新冠肺炎疫情原因无法面见客户，陕西分公司迅速开通绿色理赔通道，简化理赔流程，同时宝鸡中支理赔人员克服一切困难赶往公司，通过远程线上协助客户整理好理赔资料，并上传至系统;经核实客户本次罹患疾病符合我司重大疾病条款约定，并于3月2日给付重大疾病保险金30万元，加上住院医疗费用补偿保险金4800元(含无理赔优惠800元),合计给付客户保险金304800元。
客户于女士讲到：“生病后自己非常担心，如果自己倒下，一家老小由谁来照顾!孩子的学业如何完成!很庆幸当时购买这份重大疾病保险。
疫情期间，富德生命人寿“7*24小时线上理赔”方式让客户足不出户快速理赔，在保证了我公司理赔速度的同时，也让客户真正体会到“理赔没难度”和保险的保障本质。
