病毒无情，泰康有爱!突如其来的新冠肺炎疫情，威胁着全国人民的生命健康。泰康人寿陕西分公司秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”核心价值观，第一时间启动应急预案，推出理赔服务新举措，开设绿色通道，全面升级程序，理赔服务不打烊，守护全民健康。
方便快捷
泰生活APP足不出户享服务
“伍先生您好，您申请的被保险人王女士的身故理赔款10万元已到账，请查收。”
“到账了，特殊时期理赔快，太感谢你们了!”陕西渭南富先生收到理赔短信后，专程打电话向理赔工作人员表示感谢。
据了解，伍先生2018年通过代理人为自己妻子王女士在泰康投保了重疾险，年缴保费6770元，重大疾病保额10万元。2020年2月5日被保险人王女士突发疾病身故。理赔人员接到报案后，立即与客户联系，了解出险经过，启动前置调查。因疫情管控，理赔人员协助伍先生通过泰生活APP自助申请理赔，二天后案件结案，当天受益人伍先生就收到了10万元理赔款。
“零接触”、“云服务”，针对客户的各项需求痛点，公司及时对泰生活APP进行全面升级，客户只要打开泰生活APP，就可享受保单投保、保全、理赔等一站式服务，另外还可进行投连账户转换、账户追加、账户领取、账户走势查询等。并上线健康服务、生活服务、资产服务等内容。疫情期间开通防疫专区，开设最新疫情数据、泰康在行动、发热门诊查询、同行程查询、健康常识五大功能，关爱客户健康，助力抗疫胜利。
高效暖心
健保通服务出院即理赔
投保泰康医疗险的客户因病在公司签约健保通医院住院，只需通过电话或微信向泰康人寿报案，就可在出院的同时办理保险理赔结算，这就是泰康“健保通”服务，真正实现“免申请、零等待，出院即理赔”。目前陕西分公司已签约69家健保通医院。
“这次遇到这么严重的疫情，本以为要等好几个月才能去保险公司理赔，没想到出院当天就在医院窗口领到理赔款，泰康的健保通服务真的太好了，真的是为为老百姓在办实事。”在医院窗口拿到理赔款的白女士说。
陕西咸阳客户白女士，2016年6月购买我公司健康尊享医疗险，2018年确诊乳腺癌，期间多次在陕西中医药大学进行住院治疗。2019年底我公司与陕西中医药大学附属医院成功签约健保通协议，可在医院窗口实行出院一站式理赔服务。2020年1月底，得知客户再次住院后，理赔人员指导客户前往医院相关窗口登记，2020年2月10日客户出院时通过医院健保通窗口立即领取了13009.64元理赔款。
疫情期间，泰康人寿陕西分公司同时开通报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户报案，全省理赔人员24小时值守，主动联系医保、医院、代理人排查客户。对疑似或确诊客户专人主动提供理赔指导、简化理赔手续，开通先行赔付等服务内容。此外，泰康保险集团的“泰康医生APP”为客户提供足不出户的问诊服务;
抗疫不停歇，服务加速度。想客户之所想，解客户之所急，泰康人寿陕西分公司将持续坚持以客户为中心，全面打造“线上服务不打烊、温情相伴在泰康”，持续优化理赔服务流程，打造康乃馨理赔服务品牌，用实际行动践行对客户的承诺，让客户享受到贴心周到的优质服务。
