新华网5月28日发表微评:一项调查显示,过半消费者表示遇到过智能客服答非所问、“踢皮球”等问题。一些企业客服电话“升级”成智能客服后,“技术”含量增加了,用户体验却下来了,说是“智能”,其实形同“不能”。服务客户,贵在走心。缺乏服务诚意,再多的升级也是白搭。
来源:新华网
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