近日,工行西安朱宏路南段支行接待了一位神色匆匆的中年人,一进门就告诉客服经理:“我查到我母亲的社保卡在本网点,但她常年卧床,最近社区通知要往卡上打养老金,请问如何尽快启用这张卡?”该行当班客服经理立马核实该卡确实存放在该网点,随即表示:“银行卡打款取钱需要启用卡片并设置密码,本应由持卡人到网点办理,但考虑到老人特殊情况,我们可以开通绿色通道提供上门服务。”
经网点负责人与客户沟通协调后,次日班后,网点抽调两位员工前往客户家中开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利,工作人员与老人及其家人进行了细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地办理授权业务。客户翌日前往网点,积极配合完成后续流程,代理老人完成了社保卡启用业务。银行工作人员悉心嘱咐客户记好新设的密码,客户感激地说道:“你们的服务真是贴心,谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。
银行服务无小事,上门服务暖人心。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,这不是第一次,也不是最后一次。工行西安朱宏路南段支行努力用优质的服务让客户满意,扎扎实实为客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务,积极践行国有大行的责任担当。