工行西安东仪路支行所在辖区退休人员多，老年客户多。针对此种情况，工行西安东仪路支行积极承担社会责任，长期坚持为这些老年客户提供金融服务工作，同时，为一些行动不便的老人提供上门服务。春节期间，西安东仪路支行进行了连续两次上门服务。
1月29日，某研究所退休员工家属来到西安东仪路支行，声称老人因病瘫痪在床，语言和行动表达都有障碍，忘记了存折密码，需要为其重置存折密码; 1月30日，该所另一位退休员工来到网点，声称老伴忘记了银行卡密码，由于坐着轮椅，上下楼梯不方便，无法亲自来到营业网点。按照银行规定，密码重置必须由本人带着身份证来柜面办理，但鉴于老人行动不便，在收集了客户身份资料信息之后，网点负责人及时与客户预约好上门时间，安排两位员工利用班后时间上门服务。
班后，网点两位员工第一时间来到客户家里，客户家属早早在门外等候，收集核对好资料后，在员工的指导和客户的积极配合下为其签订了代理人上门服务委托申请书。并为客户多次叮嘱代理人办理业务所需资料，如有任何疑问和需求都可向网点员工咨询，网点会尽心尽力做好每一次服务。业务办理完成后，行动不便的老人久久握着银行员工的手，对他们的贴心服务表示感谢。
下一步，工行西安东仪路支行将继续用优质的服务让客户满意，将客户利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，及时提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。用真诚和专业展现工行人的责任与担当。
