为持续优化审批服务、简化办理流程，苏州市高新区浒墅关经开区
综合行政执法局通过“特事特办、急事急办、难事专办”办公模式，实现“线上加速度、线下有力度”的统筹兼顾，为辖区商户提供优质、高效、便捷的审办服务，受到商企群众的一致好评。
队员跑腿商户张嘴
按照“简化备案手续、活跃商业氛围”原则，浒墅关经开区综合行政执法局为确有困难的小微企业、初开商户开启“急事先办”绿色办事通道。通过“商企扣门”复苏行动，进行大走访、细排查、送服务，精准对接商企的“急难愁”问题。在办理过程中，推行人盯项目、项目到人，不漏一企、一店、一档的“帮跑代办”传达协调服务，压缩中端转报时间。对需要技术勘验、现场审查、审理程序相对复杂的“难点商户”，执法队员则通过提前沟通、实地介入、跟踪指导，对经营区域采取“无人机取证、线上勘验、视频联动”等创新举措，助推商户实现早开业、早经营、早收效。
网上办理线上解疑
“真没想到，我昨天下午才递交的申请书和承诺书，今早7点就收到了短信回复。”近日，在浒墅关经开区综合行政执法局审理室大厅办理更换店铺招牌相关手续的商主李先生由衷赞叹道。
为进一步提升复工作业处置效率，浒墅关经开区综合行政执法局将审理大厅原本9点办公提早至7点，落实“5+2、白+黑”，咨询电话24小时“不掉线”高标准制。采取便民服务号、邮箱电话、审前电子化等线上辅助措施，为商企复工远程提供“所需材料告知、流程指导、答疑解惑”等线上服务。同时通过视频通话指导商企群众在线申报，网上办理，对合规商铺实施“即审、即批”的实时办理。
下一步，浒墅关经开区综合行政执法局将持续优化审批服务“线上办公”的温度、速度、质量，争取早日实现“零跑零见”、全流程“网上办”，最大助力疫情防控期间商企群众“足不出户”的安全办理。（浒墅关经开区综合行政执法局 张世举）
