近期受新冠疫情影响，社会上出现各类“蹭热度”的新型电信诈骗。2022年2月16日，民生银行西安汉城路支行成功堵截“海关扣押包裹”电信诈骗，获得消费者好评。
跨行汇款需警惕
2月16日下午两点左右，客户Z来到民生银行西安汉城路支行，要求办理跨行汇款业务。支行服务经理杨琴引导客户Z通过自助设备快捷办理汇款业务，但客户Z表示需获取该笔汇款的交易回执单，且不清楚汇款方具体开户等信息。服务经理立马提高警惕，主动询问客户Z是否认识收款人、这笔资金具体的用途，并告知客户Z近期电信诈骗案时有发生，提示客户该笔汇款可能存在风险性。
客户Z听到提示后，开始有些犹豫和疑惑，在进一步的询问中了解到某外国人声称要给客户Z邮寄物品，但物品被中国某海关部门暂扣，需要客户Z给代理人打款三千元进行解扣手续才能放行该物品。深入了解后得知，客户Z与该外国人之前并不结识，且客户Z声称之前曾尝试通过“支付宝”进行转账被拒，支付宝客户端提示对方账户涉嫌诈骗。服务经理劝导客户Z此笔汇款风险较大，验证该笔汇款的用途信息等存在较大漏洞，建议进一步核实清楚，避免造成财产损失。客户Z听取建议后，暂时离开了网点。
保护财产获好评
半个小时过后，客户Z再次来到民生银行西安汉城路支行，厅堂主管、经办柜员和服务经理认真复盘事件经过和细节，发现收款方某外国人通过微信对客户Z进行“情感关怀”并不断诱导客户进行转账，在支行齐心协力的劝导下和风险提示下，客户Z理性评估了该笔业务风险，放弃办理汇款业务。同时，对汉城路支行认真负责、专业服务的工作态度表示了高度的赞许，现场拨打了民生银行总行客服电话予以表扬。
消保防线不放松
近年来，随着移动互联网的普及，微信等即时通讯软件高速发展，业务变得越来越多元与便捷，但在为消费者提供丰富资讯的同时，也带来了新的风险。目前利用电信手段进行欺诈交易的案件越来越多，严重损害了消费者的财产安全。
消费者是金融消费者权益保护的第一道防线。民生银行西安分行帮助广大消费者提高自身保护能力，提醒消费者谨防电信诈骗陷阱，克服贪利思想，不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话，如遇到类似情况，第一时间主动来银行核实和咨询，民生银行西安分行秉承“以客户为中心”的理念，向消费者普及金融知识，用爱和责任保护消费者的钱袋子。
