1月20日21：10分，颍上县烟草专卖局（营销部）中转站依然灯火通明，配送人员正在忙碌地将一件件卷烟装入第二天将要配送的送货车上，他们的目标只有一个，“我们再辛苦、再累也要将零售客户的卷烟的按时配送到位，决不能影响他们的经营” 。
进入元月份，各类经营商户也迎来了传统的经营旺季，为了进一步深化“我为群众办实事”实践活动，连日来，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）通过“齐心协力”办好群众的实事，着力让卷烟零售客户的心更暖、盈利不断增加。
“韩师傅，今天雾这么大，你们还能送货吗？”1月19日，阜阳市各地出现了能见度不足200米的大雾，这无疑给卷烟配送带来了极大的困难，“你放心，今天的卷烟，再晚我们也会给您送到”。
“再晚我们也会给您送到。”这句话对零售客户来说既是一句承诺也是给零售客户的“定心丸”，话说出来容易，但是，配送人员做起来却没有那么简单。
进入一月份以来，物流配送人员每日的卷烟配送数量相当于平时的三倍，原来每天送货车送一次就能够将全部零售客户货送货，而且现在，他们要二次、三次甚至四次，为了保证零售客户的卷烟都能够及时配送到位，他们选择了把困难留给自己，每天晚上加班装卸烟车、送货途中吃些便餐，这是他们工作的常态，而留给零售客户的则是满意的笑容。
“您好江老板，春节期间是卷烟调包的多发期，您要注意防范卷烟被调换，他们常用的调换手法是……”专卖人员在服务中不停地向零售客户宣传卷烟防调包。
针对春节期间卷烟调包、盗窃、诈骗、卷烟非法收购等多发、易发的实际，专卖人员在做好线上线下宣传的同时，及时建立快速响应和处理机制，围绕零售客户遇到的涉烟问题提供快速解决、及时鉴别、培训指导等服务，着力防范各种风险。
“您好唐老板，今天您的货款还差320元，请及时补齐，以防止这次扣款不成功。”客户经理通过电话提醒零售客户要补齐烟款。
春节期间，零售客户的经营也进入到一年中最忙的时间点，为了保证零售客户盈利的最大化，营销人员通过查看零售客户库存、商品结构、市场动态等方式，及时做好零售客户库存、备货的指导；同时，针对零售客户订货资金的需求问题、订货银行卡的问题及订货数量和结构不科学的等问题提供一对一、个性化的指导和提醒，着力提升零售客户备货的精准性，确保满足消费者节日消费的需求。
“人心齐，泰山移。面对新情况、新问题、新困难，只要我们齐心协力，时刻将群众的冷暖和利益放在心上，用心用情用力为群众办实事，就一定能够让群众满意和高兴。”一名基层县局（营销部）负责人这样说道。（周振罗）
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