为应对陕西疫情形势，中国人保寿险陕西省分公司积极应对，及时转发公司客户告知书，引导客户注册绑定线上平台办理保单业务，同时全体人员通过远程办公的形式，确保服务不掉线。
截至1月14日，全省累计线上回访新单4169件，线上办理保全业务12083件。通过居家远程处理赔案728件，给付金额463.06万元。客户通过“人保寿险E服务”等线上平台自助提交理赔申请679件，给付金额216.34万元，线上化占比93.3%。通过远程办公系统，完成人工核保审核698件，助力保单快速、顺利承保。
同时，为解决疫情造成的服务困难，公司还积极推出特色服务。一是个人客户医疗费花费金额在5仟以下以及津贴、豁免类案件，免收资料原件可直接处理。重疾、身故案件等合同终止的案件，免收资料原件；对于需要收取原件的情形，由业务人员告知客户，在疫情结束后可以交回原件的情况下直接处理。二是客户可拨打客服电话进行报案，也可以通过人保寿险E服务进行线上自动报案。三是业务人员可通过人保E通查看自己客户报案信息以及理赔进程，方便提供理赔服务。四是公司在“中国人保寿险”微信公众号上发布公告，对“人保寿险无忧人生重大疾病保险（卓越版）”等48款重大疾病保险产品和“人保寿险百万守护（环保版两全）”等3款产品进行了新冠保险责任的扩展，保险责任扩展有效期为2022年12月31日（含）之前（详情见公众号）。
此外，公司还通过协调沟通，协调外省保单打印中心暂时承接保单制发工作，保证疫情防控期间承保工作完整性。
