2021年12月23日零时起，西安全市小区、单位实行封闭式管理。合众人寿陕西分公司积极配合疫情防控工作安排，秉承“源于爱 传递爱”的服务宗旨，心系客户，升级理赔服务举措，为客户开通理赔绿色服务通道，排查客户出险信息，主动提供理赔服务，兑现“合众保险 理赔不难”的服务承诺。
2016年合众人寿客户W女士给儿子投保了《合众珍爱幸福终身寿险》保额20万元。2021年12月，W女士的儿子因病不幸去世，给W女士带来沉重打击。在家属的帮助下W女士向合众人寿保险公司拨打95515客户服务电话报案。理赔工作人员获悉出险信息后，第一时间联系客户，安慰客户的同时核实出险信息。为缓解客户疫情下承受丧子之痛的悲伤心情，理赔工作人员及时行动，减免理赔资料，远程协助客户线上申请理赔。提交理赔申请不到2小时，客户便收到20万元的理赔款。W女士感动万分，为合众人寿理赔人员在疫情封控的特殊时期能够做出这么快速的响应，及时服务给予的经济安慰表示感谢。 (文/扈凯)
