前不久，邮储银行陕西省安康市汉阴县城关支行营业厅急匆匆走进一位老奶奶，老奶奶拿着一张存折，说是儿子出了车祸，要取钱救命，大堂经理急忙安排优先给这位老奶奶办业务，柜员接过存折一看，老人家提供的是儿子陈**的存折，虽有证件，但老奶奶不知道密码，无法办理，老婆婆急得双手颤抖、眼泪直流，得知此情况，支行迅速启动应急预案---派两名客户经理和老人家一起到汉阴县人民医院重症医学科为客户陈**办理延伸服务。
由于疫情影响，出入医院重症医学科必须身着防护服、佩戴口罩，无法显示完全面部。得知此情况，汉阴支行长立即向向上级授权中心汇报，按省行授权中心要求出具了支行长签名情况说明，说明具体情况，最终陈**的存款由其母亲重置密码后得以顺利支取，并赶在医院要求时限前缴纳了医疗费用，客户的家人为邮储银行的暖心服务频频点赞。
营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度。鉴于此，邮储银行坚持原则性与灵活性并重，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，优化调整服务方式，积极开通绿色通道，真正急客户之所急、解客户之所需，全力打造“有温度的银行”。 (安康市分行 杨柳)
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