10月25日，一条10多米的云梯架在了烟台某小区楼前，难道这是在救火？仔细一看，原来是一台冰箱正在缓慢“爬升”。双十一期间，郑先生在烟台国美福山店购买了冰箱、洗衣机、电视等全套家电，成套商品送到郑先生所在小区时，国美安迅物流人员发现该居民楼为无电梯的多层建筑，郑先生家住5楼，楼道层高较低，其他家电还可以通过人工搬送上去，但新买的十字对开门冰箱体积大，超过了楼道宽度，无法通过楼梯正常搬运上楼入户，这可把郑先生急坏了。
烟台国美福山店李进杰店长得知情况后第一时间赶到现场，在查看了周边环境并与郑先生沟通后，大家最终决定与小区物业联系雇用云梯，由室外直接入窗送至郑先生家中，既不破坏物业设施又保证了商品安全。
云梯运送中，国美安迅物流人员全程护送，小心地保护着冰箱免受颠簸和磕碰，重达100公斤的冰箱通过云梯被缓缓送到窗前，在经过了近1小时的运送、安装、调试后，这台崭新的十字对开门冰箱终于摆在了郑先生家的厨房内。
看着全套家电完好地安放在家中，郑先生喜笑颜开：“看来我的选择没有错，国美确实名不虚传。”他还表示要将国美一直作为购物首选渠道，“因为值得信赖。”
烟台国美福山店成立于2015年6月，只是国美2400多家门店中的普通一员。“我们的想法很简单，就是要让用户满意，这也是咱们国美经营的宗旨。”李进杰表示。
据悉，双十一期间，国美为用户打造“可逛、可看、可摸、可比”的全场景购物体验外，还全面升级物流服务和后服务体验。物流服务方面，国美提出双十一物流不涨价、服务不打折，在保持物流价格不变的基础上，升级服务质量，增加服务内容。
国美安迅物流“七大平行仓”全网备战，提升物流效率，并通过数据分析，智能筛单，实现以门店3公里为半径，订单支付后2小时送达。此外，在全国2860个县域城市中，安迅物流已在2600多个县域城市实现次日达。国美还打造了送装同步、套购商品“一次达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品提高服务标准，类似用户郑先生家中这种情况国美都会帮你一站式解决。
在商品后服务方面，这个双十一节日里，国美管家作为国美服务的总平台，旗下超2万服务人员，6000多家服务网点，将以家电售后服务为中心，为全国用户提供家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等服务。目前，国美管家业务已覆盖全国各省、直辖市。安装服务覆盖区域2108个，维修服务覆盖区域1929个，清洗服务覆盖区域830个，回收服务覆盖区域545个。除了带来丰富的家电清洗服务和以旧换新服务外，还提供了预约洗冬衣、预约洗鞋以及家居空气污染治理等特色服务。用户可以通过国美线下门店、国美商城、国美美店、国美管家微信公众号四种方式预约服务。
随着双十一大战的不断升温，用户在购买商品同时，也在比较着各大平台的后服务水准、物流速度，国美温暖贴心、优质高效的服务将陪伴用户度过一个温馨快乐的购物之旅。
