2月26日下午，一位中年男子行色匆匆地进入农行西安阎良区人民西路支行的营业大厅，焦急地对工作人员说：“有个事要麻烦你们!我父亲卧病在床，着急用钱做手术，但是银行卡密码锁住了，他行动不便无法下床，你们能帮忙解决一下吗?”。工作人员见状立刻安抚客户的情绪，并解释说，这种情况下，农行工作人员都是可以进行上门服务的，请客户放宽心，治病救命要紧，农行一定会第一时间为其解决问题。网点在充分了解详情后，马上调集人员组成服务小队，携带移动电子设备，立即随客户前往西安交通大学第一附属医院东院。到达医院后，工作人员进一步核实相关情况，利用移动终端设备为老年人进行了人脸识别和联网核查，一步一步协助在床上的老年人解锁了银行卡密码，并重新设置了新密码。办理完业务后，网点工作人员叮嘱客户后续有任何问题都可以随时拨打农行的电话。老人非常感动，拉着工作人员的手连连道谢说：“感谢农行的优秀员工，你们让我深深感到了银行的温暖，农行的服务真的太好了!”。老人的家属也对工作人员表达了赞许，对农行的高效服务再次进行肯定。
近年来，农行西安阎良区支行积极践行“客户至上 始终如一”的服务理念，针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，制定适老化服务应急措施，开通特殊客户服务绿色通道，并专门成立“阎良区支行网点上门服务小组”，在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办的原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，积极利用移动电子办公设备，将金融便捷服务送至客户家门口。
农行西安阎良区支行将始终秉持着用贴心周到的服务带给客户高品质便捷化得服务体验，根据老年客户的特殊需求，从细微处着手，坚持银行合规与暖心服务两手抓、两不误，让暖心的金融服务浸润客户心田，用优质的敬老服务践行国有大行的使命责任担当。(通讯员：张紫晴)
