2月22日13时许，内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司露天煤矿发生大面积坍塌。截至2月23日15时，遇难人数升至4人，6人受伤，49人失联。
事故发生后，新华保险迅速反应，第一时间联动内蒙古、宁夏两地分公司启动重大事故处理应急预案，成立以公司党委书记、拟任董事长、首席执行官李全为组长的应急响应领导小组，积极开展本次事故的应急处理。
新华保险紧急启动八大应急服务举措，为事故理赔提供便利。目前，公司已接到1起报案，将密切关注事件进展，积极配合地方政府全力做好应急处置工作，开通理赔绿色服务通道，为出险客户及家属提供便捷服务。
新华保险八项服务举措
1.主动提供服务。主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。
2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。
3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。
4.设现场报案点。根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。
5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。
6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。
7.取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。
8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。
全国理赔服务电话：95567
内蒙古分公司理赔服务电话：0471-2386971
宁夏分公司理赔服务电话：0951-6988510
