2022年12月23日，工行西安展宏路支行一客户称其对公结算账户出现问题，亟待解决，当急匆匆的来到展宏路支行时，发现网点因疫情没有正常营业，情急之中拨打了网点公示的服务电话，网点负责人宁超了解情况后，安抚好客户，随即协调安排运营主管与对公业务人员，急客户之急，想客户所想，特事特办，以最快速度为客户解决了结算账户存在的问题。客户十分满意，对工商银行的办事效率，服务态度，赞不绝口，12月25日特意制作锦旗一面，亲自登门道谢。对展宏路支行急客户所急，想客户所想的做法表示肯定与赞扬。
服务无小事，工行西安展宏路支行将一如既往地履行“以客户为中心”的服务理念，努力践行国有大行的社会担当。
