买房时售楼部工作人员称楼盘证件齐全，交了18万余元的首付后被告知实际预售证还在办理中，申请退房后，房款也迟迟未退还。
去年10月，李女士的父母在西安市工农路的莫奈印象项目售楼部看房，准备给李女士买套小型公寓。
在看房时，售楼部工作人员称该楼盘五证齐全，预售证也审批下来了，只是还没有领取到。之后，李女士的母亲王女士便签订了《莫奈印象购房协议》并支付了3万元定金以及18万余元的首付。
“我们买的房子总房价是36万多元，交了首付后，售楼部人员让我们等三个月后去更换购房合同，然后再办理网签申请按揭。”李女士说，然而三个月后，售楼部工作人员又改口称没有预售证无法更换购房合同，也不能办理网签。“准备网签时我们才知道没有预售证，但那时我们看到售楼部还在对外卖房，也没有告知其他购房者楼盘证件不全。”
今年6月初，李女士得知该楼盘预售证仍未办好，项目也因资金等问题出现了停工等状况，于是她和家人商议后提出了退房。 6月10日，李女士的母亲填写了客户退款申请表。李女士说，申请表上承诺7-15个工作日退款，但至今未收到任何退款。
7月9日上午10时40分许，华商报记者陪同李女士来到莫奈印象售楼部，售楼部内有五六名工作人员，门上未贴有任何告知，售楼部内也未悬挂相关证件。
记者进入售楼部后，工作人员询问是否看房，并问是不是第一次来售楼部。当得知记者身份后，工作人员才告知楼盘由于没有预售证，房子还没开始售卖且一直未对外销售，退款等具体情况并不了解，需询问领导。拨通领导电话后，工作人员回复称不接受采访。之后，记者询问该工作人员是否是销售人员时，对方称现在上班的都只是前台和水吧的工作人员，不清楚售楼的情况。
然而记者看到，李女士提供的莫奈印象购房协议上显示，出售方为西安小微新宜人置业有限公司，2020年10月19日交清了187747元的首付，并有收据。客户退款(房款)申请表上显示，退款日期为今年6月10日(7-15个工作日)，退款金额为187747元。李女士说，该退款申请表只包括首付，此前交的3万元定金还需找其他部门申请退款。
7月9日下午，记者联系到曲江管委会大明宫保护办房屋管理部门，工作人员说，接到相关投诉后，此前已在售楼部门口贴了通知提醒市民该楼盘没有预售证不要购买其房源，同时他们也在约谈开发商将进行行政处罚，并督促退款等事宜。
文/图 华商报记者 田睿 实习生 石雅涵
来源：-华商报
