近日，客户张先生来到工行西安八府庄支行，告知自己母亲的社保卡领到已有多日，但老太太年岁已高、行动不便，迟迟没法激活正常使用，老人一直焦虑不已，所以想咨询银行是否能提供有效的解决办法帮忙启用。
该行网点负责人得知此消息后，认真询问了张先生母亲的身体状况，详细了解后告诉张先生不用担心，并立即启用应急服务预案和上门服务机制，协调在班人员的工作安排，在做好必要的疫情防控措施后，由两名工作人员携带移动智能终端设备，随张先生一同前往其家中为其母亲激活社保卡。
到达后，该行工作人员按照合规、专业要求，逐项进行启卡步骤，在为老人成功启用社保卡之后，贴心为老人及其家人留下网点服务电话以及个人联系方式，以便老人日后在使用银行卡时遇到任何问题可以第一时间咨询。张先生不住地表示感谢“真的太麻烦你们了”，办完业务后出门时，老人坚持要送工作人员出门以示感谢。张先生说“我母亲好久没这么开心过了，从她不能下地走路就很少出门了，今天难得她想下楼转转，你们就答应她吧！”，并再次感谢了工作人员，为工行人以人为本、客户为先的精神竖起了拇指点赞。
群众利益无小事，工行西安八府庄支行将会再接再厉、不忘初心，坚持以客户为中心的服务原则，切实为群众办实事、办好事，全力向每一位客户提供高效、便捷、有温度的金融服务！
