“特殊时期，银行还能上门服务，解决我们的医疗支付难题，真的太感谢了！”9月18日，客户王叔叔对民生银行西安枫林绿洲支行的暖心服务竖起了大拇指。 近日，民生银行西安枫林绿洲支行的大堂经理迎来了一位特殊的客户。王叔叔的老伴来支行，想要为王叔叔办理存单销户，但是不记得密码了。经了解，王叔叔已75岁高龄，因腿脚不便，无法前往银行办理业务，需要取钱用于看病治疗。 得知情况后，考虑到老人的身体状况和医疗需求，支行工作人员留下老人的联系方式和家庭地址，提出上门核实的建议，以便老人重置存单密码与取款。 次日，支行工作人员在做好防护措施后，马不停蹄地来到王叔叔家。在核实情况后，用携带的智能移动终端设备为其办理了存单密码重置业务。王叔叔老伴当日下午前往银行网点，在该行员工的耐心帮助下，存单销户业务顺利办理完成。 考虑到客户年龄和身体状况，为保障客户资金安全，该行工作人员还向王叔叔老伴普及了妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全用卡提示，并耐心细致地讲解了设置手机银行转账限额等安全账户功能。王叔叔对支行热心、贴心、高效优质的服务表示赞许，并拨打了95568服务热线对工作人员在业务办理中的帮助表示感谢。 民生银行西安枫林绿洲支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，将服务送上门，为客户提供便捷、人性化的服务，做老百姓身边贴心的银行。
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