“银发驿站，智慧相伴”——新华保险陕西分公司切实解决老年人运用智能技术困难

尊老敬老是中华民族的传统美德。为深入贯彻“实施积极应对人口老龄化国家战略”，认真落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关要求，新华保险陕西分公司广泛开展柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动，通过推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”等三大类18项便民服务举措，切实解决老年客户保险办理过程中的实际困难，优化传统金融服务方式，为群众办实事，进一步提高老年人、残疾人等特殊群体金融服务便利性。

2021年，新华保险陕西分公司积极落实总公司要求，在全辖共打造“银发服务驿站”特色服务网点13家，开设13条老年人绿色服务通道，配置老年人服务设施86项。通过服务网点下沉、保留人工服务、尊重老年人习惯、扩展上门服务、丰富宣教形式、加大宣传力度、强化服务人员培训等，多措并举，切实解决老年人运用智能技术困难。使老年客户更好地适应并融入智慧社会，展现公司的社会责任和企业担当。