12月23日，工商银行西安北大街支行接到外贸客户S紧急求助电话，客户核心贸易生鲜货品即将到港，急需办理跨境寄单业务。
”如不尽快完成寄单，我们的客户则无法及时提货，我公司的生鲜货品将面临严重损毁造成重大贸易风险”客户S十万火急的向工行西安北大街支行发起求助。接到S需求后，工行北大街支行火速响应，立即召集团队人员制定应急方案。限于西安疫情形势严峻，实行封控管理，西安本地跨境快递均已停止服务，在符合防疫要求的前提下，西安北大街支行及时联动陕西省内其他兄弟行，决定通过转寄单据协力帮助客户完成寄单。
屋漏偏逢连阴雨，12月24日中午，当工行团队人员加班加点完成单据扫描，提请工总行完成审单，所有单据资料备齐准备寄出时，原本正常开展的省内跨市快递业务因疫情防控事态变动临时宣布暂停。听闻此消息后，客户S心急如焚，工行服务团队全员抱着“办法总比困难多、决不放弃”的信念，一面安抚客户，一面迅速分头联系各物流快递企业。经历一次次“抱歉，已暂停服务”的失望回复后，终于，功夫不负有心人找到唯一一家仍受理跨市快递的物流企业，单据转寄终得完成。当客户得知单据将按期寄送至境外银行时，不助的对工行服务团队表示真诚的赞许。
此次紧急寄单业务是对工行西安分行国际业务团队面对疫情专业性及处急应变能力的检验和磨砺，虽然寄单“一波三折”，但团队只有一个信念“客户至上外汇首选”!
