2011年12月，新华保险通过港沪两地成功上市，资本实力快速提升，为业绩稳健增长、服务开拓创新提供了坚实保障。上市十年来，公司坚持以客户为中心，积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等，促进保险与科技融合发展。
特别是2020年以来，在疫情催生服务需求的大背景下，新华保险紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面，应用线上投保、移动保全、人工智能客服、新一代智慧柜员机、自助理赔等，助力销售队伍减负增效和客户服务优化升级。
截至2020年底，公司个人客户总量已达到3320.5万人。上市十年间赔付总额达548.5亿元，赔付总件数达1060万件，每年一度的客服节惠及客户过亿人次。
升级线上服务
推进移动化、一站式服务流程
移动展业助力销售队伍。新华保险自主开发的“新时代”APP移动展业平台为代理人队伍进行保单销售、服务客户提供了极大便利。在售前咨询环节，代理人可为客户推荐精准化、多层次、系列化的保险保障方案;投保过程中，客户证件电子化扫描、智能核保、电子合同、即时支付、电子签名认证一站式完成。
