今天随着我国社会老龄化步伐加快，养老已是社会关注的热点话题，老年人的生活品质以及获得感也日渐成为大家关注的焦点。近年来，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感已经成为银行业共同发力的新方向。
浦发银行西安分行始终将“新思维 心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，尤其在服务老年人等特殊客户群体方面，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到浦发银行的舒适“温度”。
不让老年群体“掉队”
“适老化”举措助力跨越“数字鸿沟”
在信息化浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重。本着敬老、爱老、助老的服务宗旨，浦发银行西安分行在网点数字化转型过程中，从厅堂设置、服务流程、便民服务设施等方面，积极提供“适老化”设计，努力为老年人跨越“数字鸿沟”提供服务保障。
据悉，为减少老年客户的等待时长，浦发银行西安分行在网点排队机为老年人设置了“绿色通道”专属菜单，老年客户抵达网点后，即可领取“绿色通道”排队号码，并被引导至专设的“爱心服务窗口”办理业务。为了让老人及时得到贴心帮助，网点还设置专人服务制度，对每个进入网点的老人，由服务专员主动询问，贴身答疑，并陪同老人办理业务。此外，为了增加老人的舒适感，网点统一配备了方便老人的服务设施，将距离“爱心服务窗口”最近的等候座位设为“爱心座椅”，并配置靠垫。在网点大厅公共区域，放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。
值得一提的是，如遇老人难以亲临网点、相关业务需要由本人办理的，浦发银行网点可根据客户需求，在满足有关要求的情况下，委派专人对行动不便的老年客户开展上门服务，实实在在为老人解决了不少实际困难。
根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，为帮助老年客户适应智能化，浦发银行西安分行多家分支机构都开展了多场“乐享智能银行 浦发伴您同行”讲座，手把手、面对面指导老人学习使用智能设备，包括手机银行、网上银行、VTM机、ATM机等，获得了不少老年客户的赞赏。
延伸服务“触角”
铸造敬老服务口碑
浦发银行西安分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，注重对老年客户的人文关怀，不断改善和创新服务手段，延伸服务“触角”，为老年客户提供个性化服务。
浦发银行西安长乐路支行附近有很多社区，老年群体相对较多。支行坚持多措并举为老年客户提供优质贴心的服务。特别是近五年来，支行为一批离退休的老专家、老教授提供了多样化的金融服务。“很多老专家的子女常年在外地，甚至在海外工作，为丰富空巢老人的精神生活，在做好金融服务的同时，我们支行经常为他们举办各种活动。”该行相关负责人介绍说，比如“六一”儿童节邀约老年客户共同前往西安市儿童福利院捐款捐物，老人们也纷纷带去了自己的礼物，同福利院的孩子们共度节日;九九重阳节前夕，支行赴三桥老年公寓开展“温暖接力”主题党日活动，不仅为老年公寓送去过冬物资，同时向老年人介绍冬季防病保健知识。浦发银行西安分行的员工们用实实在在的行动，真心实意关爱老年群体，让老年客户感受到“浦发温度”，让老年客户尊享“贴心、舒心、放心、安心”的金融服务体验。
“谢谢你们的热心和专业，帮我解开了心里的疙瘩，你们本可以给我一张清单就行了，但你们不厌其烦地帮我一点点回忆!今天终于可以睡个好觉了。”不久前，郝阿姨特意给浦发银行西安唐延路支行送来了亲手书写的感谢信。郝阿姨是一名年近古稀的老人，2020年底，她曾在浦发银行西安唐延路支行办理了存取款和转账业务。办完业务回到家，她对一年前的一笔存款产生了疑虑，经过几天的回忆始终无法想清楚来龙去脉。后来，郝阿姨在老伴的陪同下再次来到唐延路支行。网点主管看到两位老人神色焦虑，便主动上前询问，得知郝阿姨的苦恼后，立即为阿姨办理了其名下所有账户的查询业务，并打印出了账户清单。比照着清单，网点主管详细解释每一笔业务的情况，帮助阿姨回忆当时的情形。经过一个多小时，终于查清了所有的存款明细，打消了阿姨的疑虑。浦发银行西安分行工作人员高度负责的敬业精神也获得了客户高度认可。
筑起诈骗“防火墙”
用耐心和专业为老年人排忧解难
近日，一位年近七旬的老人走进了浦发银行西安唐延路支行，他拿出了一张记有卡号和户名的纸张，要求大堂经理帮助其汇款。经了解，老人前一日接到“快递公司”电话，说他有包裹需取回，当他问起如何领取包裹时，“快递公司”告诉他包裹内附有一张银行卡，是“中国老年保健协会”赠送的老年资金卡，主要用于救助生病老人。想要使用该卡，必须先向中国老年保健协会“工作人员”卡内汇600元钱。电话中还提及，老人以后每月25日可领取2000元老年保健资金。老人信以为真，遂来到银行要求汇款。
大堂经理立即警觉到这可能是一起电信诈骗，竭力劝说老人不要汇款，并搜寻网上类似案件的报道和警方发布的风险提示，向老人耐心讲解，一一举例分析。最终，在浦发银行西安唐延路支行员工耐心地解释下，老人意识到自己可能受骗，打消了汇款的念头，连声感谢大堂经理及其他前来劝解的工作人员，感谢他们以高度负责的精神帮助自己避免了金钱损失。
老吾老，以及人之老。浦发银行西安分行积极落实国务院《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，严格贯彻中央及省市相关老年人金融服务工作要求，始终践行“新思维 心服务”的服务宗旨，做实做细面向老年人的金融服务，让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感。在下一步工作中，浦发银行西安分行还将继续采取有针对性、差异化、更贴合老年人需求的金融服务方案，有效解决老年人难题，不断提升老年客户金融服务满意度，传递浦发银行的“温度”。
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