“您好，请问办什么业务?”
“您在这边稍坐一下，我们这就为您办理!”
工作日的早晨，一位年逾八十的老人步履蹒跚走入建行渭南韩城龙门支行营业大厅，整个支行熙来人往聚集着各类客户，虽忙碌却井然有序。大堂经理看到老人，第一时间上前接待。经过询问后得知老人系原龙门镇某大型国有企业退休老干部，中共党员，现住陕西省西安市蓝田县。
“我的身份证和退休工资卡都丢了，现在在只有临时身份证，不知道能不能补办工资卡啊?”
因身份证及退休工资卡丢失，老人万分焦急，这可是他日常生活要用的钱啊。网点大堂经理看老同志年迈体力不支，与前台等候客户解释沟通后经得同意，扶至爱心窗口与高柜人员交接清楚并示意优先为其办理。
随后高柜人员将老同志工资卡作挂失补办处理，并随手拿出卡套为装好，并嘱咐老同志：“补办的卡虽然卡号已变，但因业务关联，不用再去代发单位做变更处理了，工资依旧按时上账。”
建行营业厅工作人员细致入微的服务与周详考虑使老同志深受感动，“你们的服务真是太好了，待我像儿女一样贴心细致。”言语间不禁潸然泪下。随后建行工作人员待老同志情绪稳定后，亲自搀扶老同志离开营业大厅并拦了出租车目送老人离去，为安全起见1个多小时后通过电话确认老人已安全到家，大家这才完全放下心。
受到老同志的现场表扬，工作人员感觉暖心之余，因繁忙工作逐渐将此事淡忘，毕竟这一直是建行万千一线员工最基本的职业素养与服务体现。没想到隔了几天，网点收到了来自老同志的感谢信，信里字字情真意切，大家都被老同志作为老一辈共产党员的真挚纯朴之情所感动，都为自己日常坚守的优质服务能得到老同志高度赞许而欣慰激动。
始终秉持以“客户至上、注重细节”的服务理念服务客户、经营客户、感动客户，是每一个建行人入行之初心、工作之使命!不忘初心、牢记使命，建行将一如既往做好优质服务，承担企业公民责任、体现国有大行担当，为社会各界打开明亮窗口，以实际行动展现建行风采，为建设银行创口碑、拓市场、提份额而不懈奋斗!
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